1、检查网络连接：确保设备已经连接到互联网，因为下载游戏需要网络连接。

2、确认服务器状态：检查新马服的服务器是否正常运行。如果服务器维护或出现故障，可能无法下载游戏。

3、清理缓存：有时候设备的缓存可能会导致下载问题。可以尝试清理设备缓存和cookies，然后重新尝试下载。

4、更换设备或网络：如果设备或网络有问题，可能会导致下载失败。可以尝试使用其他设备或网络来下载游戏。