回答1：
你可以拿着个人的身份证到移动营业厅现场咨询具体问题，并处理好！


回答2：
1.套餐变更

特别是最近，几大运营商的5G套餐的办理业务真的是各种套路吸引你来办理，我当时的套餐是移动的58元的，接过一个电话说是加1元，多少个月的时间，每个月会赠送30元，即可享受多十几G还是多少G的流量，然后通话多少小时，其他说的也忘了（大概意思没错，具体的有点忘了）。

实际的结果是什么样的呢？客服用+1元这种捡大便宜的套路，诱惑你变更套餐，这样几个月赠送的30元到期了（忘了是3个月还是6个月），到期之后，就是大概是89元这样的月结套餐了，即便没打电话，费用也比之前多扣了，就有可能出现你说的，没打电话，话费却少了。

这个是我学精明了，现在拿着5G手机，还是用的4G套餐。所有套路我都是直接戳破的，以前不在意，第一次吃了亏，38元分飞享/青享套餐，那会客服骗我升级套餐，说3个月，每个月送20，相当于还是38元享受58元的套餐力度，后来20元也没赠送，我就打电话到10086那边去了， 反馈之后，说我不在赠送名单里，我就生气了，然后要求换回我原来的套餐，他们说原来的套餐取消了，没有了，换不回来了，特别恶心人（他们用惯了这样的套路的，客服很会搞一些说辞，让你以为有大优惠，大便宜，然后更换之后，你就别想再能换回来便宜的套餐了，4G换5G也是这个到咯）

2.流量超额

这个也可能倒是话费变少，我之前有过就是流量用完了，然后没注意，超额的，好像是十几块钱还是几十块钱了，心痛到无法呼吸~