回答1：
我在一家保险公司做客服主管，前段时间正好跟竹间合作过。保险嘛，你们都懂的，产品种类又多又杂，而且还经常更新，所以培养新人是最令我头痛的事儿之一。他们学，我也得学，下苦功记住各种条文，每次都感觉脑细胞不够用了。那么竹间智能怎么样帮助我们解决这个问题的呢？它给我们部署的一款新版的实时坐席助手，可以在客服人员接待顾客的时候全程辅助，根据客户所说的话，给出沟通建议和相关知识推荐，那些客服记得没那么清楚的产品信息，现在都详尽、及时地展现在眼前，于是，不论是服务质量还是沟通效率都大大提高。